從人工查料到20分鐘自動成單：汽車零配件產業的AI銷售轉型
在汽車零配件產業，銷售從來不是單純的「有沒有庫存」。一個零件是否適用，往往牽涉到車款、年份、型號、規格、替代料號、原廠件與副廠件差異。對客戶來說，他們希望能快速找到正確產品；對業務與內勤來說，每一次詢價背後，都代表著查料、報價、確認庫存、核對客戶資料與建立訂單等一連串作業。
這正是深耕馬來西亞汽車零配件市場的 Syarikat Alat-Alat Ganti SH Sdn. Bhd. 所面臨的營運核心挑戰。
作為當地汽車零配件批發商，Syarikat Alat-Alat Ganti SH Sdn. Bhd. 專營 OEM 與售後市場零件，產品涵蓋潤滑油、煞車、懸吊、引擎與相關系統零件。從煞車碟盤、煞車來令片、點火線圈、傳動軸到水箱精等多樣品項，公司長期服務維修保養廠、零配件通路商與B2B採購客戶，並以 Toyota 與 Nissan 車系相關零件為主要銷售品項之一。
隨著產品品項持續增加、客戶詢價量提升，傳統仰賴人工查料與人工回覆的作業方式，逐漸成為影響銷售效率與客戶體驗的關鍵瓶頸。
汽車零配件產業的三大營運挑戰
1. 產品品項與規格繁多，查料門檻高
汽車零配件的複雜度遠高於一般商品銷售。 同一類產品，可能因車款、年份、引擎型號、料號、原廠規格或替代品牌而有所不同。對新進業務或客服人員來說，要在短時間內熟悉大量產品資訊並不容易；對客戶來說，如果無法快速獲得正確建議，也可能轉向其他供應商詢價。
2. 人工處理訂單與回覆客戶，容易錯失商機
在B2B銷售流程中，速度往往直接影響成交率。 當客戶詢問庫存、價格或適用規格時，如果業務需要手動查詢、手動整理資料，再透過訊息或電話回覆，整個流程就會變得緩慢且不穩定。 當詢問量變大時，錯誤打單、漏回訊息、重複確認、報價延遲等問題會逐漸放大。
3. 傳統產業人員流動率高，知識難以累積
汽車零配件銷售高度依賴經驗。 資深業務知道哪些車型適合哪些零件，也熟悉不同客戶的採購習慣與常買品項。但當產業面臨人員流動，這些知識往往留在個人經驗中，沒有被系統化保存。 新人需要更長時間上手，對企業來說，這不只是效率問題，更是知識傳承與服務品質一致性的挑戰。
Boostorder 解決方案：用 B2B AI 助理串接產品、客戶與訂單流程
為了解決汽車零配件產業在查料、報價、客戶回覆與訂單處理上的痛點，Syarikat Alat-Alat Ganti SH 導入 Boostorder B2B AI 助理，讓 AI 成為業務、客服與客戶之間的第一線支援。
1. 產品助理：協助客戶與業務快速匹配產品規格
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客戶專屬產品、促銷與價格
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規格說明、兼容性與產業術語
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即時庫存狀態與替代產品
2. 文件助理：自動生成訂單
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建立報價、訂單、收款與退貨
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文件狀態即時更新
導入初期成效
✅ 精準匹配產品規格與即時回覆，大幅提升詢價轉換與整體營收
透過 AI 產品助理集中管理產品知識，業務與客服能快速、準確地為客戶匹配零件規格與車型，降低因依賴人工經驗而產生的錯誤推薦與打單風險。即時且專業的報價回覆不僅強化了客戶信任，更有效提升了詢價轉換率，成功帶動公司整體營收成長54%。
✅ 加速文件處理與成單時間，全面釋放業務產能
AI 文件助理自動化了從客戶需求整理到訂單建立的繁瑣流程，將訂單生成時間大幅縮短至約20分鐘，省下高達200小時的手工輸入工時。這項轉變讓業務團隊能擺脫高重複性的行政作業，將時間與精力專注於高價值的客戶經營與成交跟進，進而使業務員個人營收提升30%。