客戶背景
東遠國際有限公司（P&P Food）成立於 1991 年，專營歐陸頂級食材的代理進口業務，透過每週空運與定期海運，引進新鮮松露、生蠔、魚子醬、伊比利火腿，以及各式起司、橄欖油與多種香辛料雜貨，為台灣精緻餐飲界帶來最道地的歐洲料理風味。
公司採多元通路經營，B2C 端透過官網直接面對消費者，B2B 端則服務高端米其林等級的餐飲通路，是台灣高端餐飲食材供應鏈中的關鍵角色。
面臨的挑戰
隨著 B2B 業務規模成長，東遠國際在訂單與客戶管理上逐漸出現以下問題：
- 業務人員無法即時查詢客戶的購買歷史，影響報價與談判的精準度。
- 訂單與配送狀態需要跨部門人工處理，流程繁瑣、容易出錯。
- B2B 餐飲通路訂單頻繁、門市不願過量囤貨，加上訂購時間不固定、常發生在電話、傳真與 LINE 等非標準上班時間的管道，第一線承接壓力大。
- 儘管台灣 B2C 數位生態已相當成熟，但餐飲店家在進行 B2B 訂貨時，仍須回歸電話、傳真、LINE 等傳統人工模式，與消費端的數位體驗形成明顯落差。
這些問題不僅限制了團隊生產力，也讓公司在持續成長的過程中，難以掌握完整且即時的營運數據。
Boostorder 解決方案
為協助東遠國際透過數位化垂直整合，優化 B2B 從訂單到收款的完整流程，Boostorder 提供以下分階段導入的解決方案：
Boostorder Rep — 業務銷售自動化 
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品項目錄、訂單、歷史訂購紀錄查詢，讓業務人員隨時掌握客戶購買脈絡。
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任務管理功能，包含簽到、庫存盤點、照片紀錄與市場資訊蒐集。
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透過 Boostorder Sync 將主檔資料及交易資料與既有 ERP（凌越資訊）同步對接。
Boostorder Line AI — 24 小時客戶自助服務
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品項目錄、歷史訂購紀錄，提供線上付款，讓客戶不受營業時間限制即可下單。
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客戶回饋機制，包含積分制度、集章與階梯優惠。
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客戶互動功能，包含內容推播與通知，強化品牌與客戶的連結。
Boostorder Sync — 同步
第三方物流串接 – 黑貓宅配
導入初期成效
✅ 提升業務團隊生產力
透過業務員系統整合客戶歷史訂購紀錄與行程規劃，業務人員得以減少行政負擔，將更多時間投入客戶關係經營與高價值的銷售活動。
✅ 加速且更精準的營運決策
ERP 與 Boostorder 雲端平台即時同步品項、庫存與交易資料，管理層得以掌握即時營運數據，更快回應訂單波動與市場需求變化。
✅ 提升客戶體驗與訂單透明度
Boostorder Direct 提供 24 小時自助下單與訂單查詢服務，讓餐飲通路客戶不再受限於電話、傳真等非標準時間管道，並透過配送自動化與電子送貨證明，強化訂單到收款流程的可追蹤性與一致性。